Müşteri Hizmetleri

İPTAL VE İADE POLİTİKASI

1. Genel Şartlar

Havuzlu Bahçem üzerinden satın alınan tüm ürünler, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mesafeli satış yönetmeliklerine uygun olarak iade ve iptal kapsamındadır.

---

2. Sipariş İptali

• Siparişleriniz, kargoya verilmeden önce iptal edilebilir.
• İptal talebi için bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçmeniz gerekmektedir.
• Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi, ürün tarafınıza ulaştıktan sonra iade kapsamında değerlendirilir.

---

3. Cayma Hakkı (İade Hakkı)

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılabilmesi için ürünün:
  • Kullanılmamış olması
  • Orijinal ambalajının zarar görmemiş olması
  • Tekrar satılabilir durumda olması gerekmektedir

---

4. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Kişiye özel üretilen veya ölçüye göre hazırlanan ürünler
• Kurulumu yapılmış veya kullanılmış ürünler
• Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
• Ambalajı açılmış ve tekrar satılamayacak durumda olan ürünler

---

5. İade Süreci

• İade talebinizi oluşturmak için bizimle iletişime geçiniz.
• Onaylanan iadelerde ürün, anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
• Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir ve uygun bulunması halinde işlem başlatılır.

---

6. İade Kargo Ücreti

• Ayıplı veya hatalı ürünlerde kargo ücreti tarafımızdan karşılanır.
• Keyfi iade durumlarında kargo ücreti müşteriye aittir.

---

7. Geri Ödeme Süreci

• İadesi onaylanan ürünlerin bedeli, en geç 10 iş günü içerisinde ödeme yapılan yöntem ile iade edilir.
• Bankanıza bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

---

8. Hasarlı veya Eksik Ürünler

• Ürünü teslim alırken kargo görevlisi yanında kontrol ediniz.
• Hasarlı veya eksik ürün durumunda tutanak tutturulması gerekmektedir.
• Tutanak olmayan başvurular kabul edilmeyebilir.

---

9. İletişim Bilgileri

İade ve iptal talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• E-posta: info@havuzlubahcem.com
• Telefon: 0 533 311 19 34
• Adres: Maltepe Mah.Fazıl Paşa Cad. Fazlıpaşa San.Sit.No:12 dük.16 zemin Zeytinburnu İSTANBUL

---

10. Yürürlük

Bu politika, yayınlandığı tarihten itibaren geçerlidir. Havuzlu Bahçem, gerekli gördüğü durumlarda politika üzerinde değişiklik yapma hakkını saklı tutar.